Fashion Business Congress 2026 – prelekcja i relacja z udziału | Wygodne Zwroty

E-fashion i wyzwanie zwrotów – relacja z Fashion Business Congress 2026

Tegoroczna edycja Fashion Business Congress skupiła się na kluczowych wyzwaniach rynku odzieżowego i obuwia, w tym na efektywnym zarządzaniu operacjami post-purchase, doświadczeniu klienta (CX) oraz nadchodzących zmianach prawnych.

Wygodne Zwroty regularnie angażują się w inicjatywy branżowe. Udział w konferencji jako Partner po raz kolejny był doskonałą okazją do dzielenia się wiedzą zebraną podczas wdrożeń usługi w ponad 2500 sklepach internetowych (głównie z sektora fashion).

Wystąpienie pt. „Zarządzanie procesem zwrotu w praktyce: Jak połączyć świetny CX z automatycznym przyjmowaniem przesyłek na stan i analizą przyczyn zwrotów w e-fashion?” wygłosił Krzysztof Kukla, CEO marki Wygodne Zwroty.

Obejrzyj prelekcję i zyskaj cenną wiedzę, jak usprawniać obsługę zwrotów w Twoim e-commerce

3 kluczowe obszary optymalizacji zwrotów - wnioski z prelekcji

Podczas prelekcji Krzysztof Kukla zwrócił uwagę na to, że zwrot w branży odzieżowej nie musi oznaczać straty klienta, o ile sklep potrafi skutecznie zniwelować powstałe tarcie (tzw. friction). Prelegent podzielił proces zwrotu na 3 najważniejsze filary:

1. CX i eliminacja tarcia po stronie konsumenta

Zakup ubrań online wiąże się z ryzykiem niedopasowania rozmiaru czy kroju. Gdy produkt nie spełnia oczekiwań, u klienta pojawia się emocjonalne tarcie.

• Czytelna komunikacja: informacja o zwrocie powinna być podana w sposób przejrzysty – najlepiej w formie graficznej infografiki krok po kroku. Konsumenci nie chcą drukować PDF-ów, wypełniać ich długopisem ani odsyłać skomplikowanych formularzy papierowych.
• Wybór wygodnych metod nadania: proces powinien kończyć się prostą przesyłką - poprzez Paczkomaty InPost, punkty DHL, DPD, sklep Żabka czy inne popularne kanały.
• Urządzenia mobilne: ponad 80% ruchu w branży fashion pochodzi z telefonów, dlatego cała ścieżka zwrotu musi być w 100% zoptymalizowana pod urządzenia mobilne.

2. Prawo: Dyrektywa UE i przycisk odstąpienia od umowy

Ważnym punktem wystąpienia były zbliżające się regulacje wynikające z unijnych dyrektyw.

• Sklepy będą miały obowiązek zaimplementowania elektronicznego systemu zbierania oświadczeń o odstąpieniu od umowy oraz wyraźnego wyeksponowania go w swojej witrynie.
• W przypadku braku jasnej informacji i systemu, istnieje ryzyko, że konsument nabędzie prawo do zwrotu towaru w ciągu 12 miesięcy, a nie standardowych 14 dni.
• Warto pamiętać o terminach: konsument ma 14 dni na zgłoszenie odstąpienia od umowy, a następnie kolejne 14 dni na fizyczne odesłanie przesyłki (łącznie 28 dni).

3. Zaplecze magazynowe i analityka danych

Większość polskich sklepów fashion potrzebuje średnio ponad tygodnia na przetworzenie przyjmowanego zwrotu, a aż 17% z nich nie mieści się w ustawowym terminie 14 dni. Prowadzi to do negatywnych opinii i generowania setek pytań do Biura Obsługi Klienta („Gdzie są moje pieniądze?”).

Krzysztof Kukla (CEO Wygodne Zwroty) zaprezentował praktyczne rozwiązanie tych problemów:

• skanowanie etykiet i automatyzacja: przyspieszenie przyjęcia na magazyn dzięki skanowaniu listów przewozowych 1 skanerem (bez konieczności wyszukiwania ręcznego zamówień).
• automatyczne statusy i e-maile: poinformowanie klienta o odebraniu paczki i jej procesowaniu redukuje liczbę zapytań kierowanych do BOK nawet o 70%.
• analityka zwrotów i wgląd w profil klienta: 1 panel pozwala analizować, które produkty lub rozmiary generują najwięcej zwrotów, co ułatwia decyzje zakupowe i ogranicza budżety reklamowe na niedopracowane produkty. System umożliwia także identyfikację stałych klientów (tzw. power users) vs. osób nadużywających prawa do zwrotów, wspierając trafną politykę obsługi.

Darmowa wiedza w pigułce - pobierz bezpłatny e-book 

Dla wszystkich osób, które chcą zgłębić temat optymalizacji procesów logistycznych i prawnej obsługi zwrotów, przygotowaliśmy kompleksowy poradnik. 

E-book stworzony we współpracy ekspertów marek Wygodne Zwroty oraz Strix to skondensowana pigułka wiedzy dla menedżerów e-commerce, właścicieli sklepów oraz szefów logistyki. Znajdziesz w nim praktyczne wskazówki dotyczące wdrażania wymogów Unii Europejskiej, automatyzacji pracy magazynu oraz analityki danych o zwrotach, a także integracji w kanałach PIM, ERP i innych, które pozwalają skutecznie podnosić konwersję i zabezpieczać rentowność e-biznesu. 

Podsumowanie

Prelekcja podczas Fashion Business Congress 2026 potwierdziła, że korzystanie przez sklep z profesjonalnego oprogramowania do zarządzania obsługą zwrotów w modelu darmowym (gdzie rozliczenie opiera się na opłatach za przesyłki) pozwala znacząco podnieść wskaźnik konwersji, budować zaufanie konsumentów i usprawnić prace logistyczne.

Wszystkie omówione zagadnienia, w tym aspekty prawne, procedury CX oraz wskazówki integracji (z platformami takimi jak Magento, PrestaShop, WooCommerce, Shopify, Shoper czy BaseLinker) zostały szczegółowo opisane w e-booku przygotowanym we współpracy ze Strix.

Jeżeli nie miałeś okazji uczestniczyć w Fashion Business Congress 2026, a chciałbyś dowiedzieć się więcej o tym, jak w prosty sposób optymalizować logistykę zwrotów i automatyzować operacje magazynowe w Twoim e-commerce